如何提交申訴 【 APP 端 / WEB 端 】

【 APP 端 】

如付款後30分鐘內未收到購買的加密貨幣，您可以選擇【 提交申訴 】

步驟 1：點擊【 申訴 】

步驟 2 ：

① 輸入申訴理由。

② 上傳您的付款憑證。

③ 點擊【 提交申訴 】

• 【 提交申訴 】，需上傳銀行扣帳證明（請截圖銀行扣帳紀錄，包括扣帳的前後3個交易紀錄，不接受銀行轉帳下單成功的通知）

步驟 3 ：提交申訴後嘗試聯絡商家，商家回覆後會需要您取消申訴才能進行放幣到您的帳戶。

① 點擊【 聯絡商家 】視窗聯絡商家。

② 點擊【 取消申訴 】

** 如果一直聯絡不上商家， 請聯絡我們的客戶服務團隊或寄電子郵件至[e-mail]尋求協助。

【 WEB 端 】

如付款後30分鐘內未收到購買的加密貨幣，您可以選擇【 提交申訴 】

步驟1：點擊右下方【 提交申訴 】

步驟 2 ：

① 輸入申訴理由。

② 上傳您的付款憑證。

③ 點擊【 確定 】

• 【 提交申訴 】，需上傳銀行扣帳證明（請截圖銀行扣帳紀錄，包括扣帳的前後3個交易紀錄，不按受銀行轉帳下單成功的通知）

步驟 3 ：提交申訴後嘗試聯絡商家，商家回覆後會需要您取消申訴才能進行放幣到您的帳戶。

① 點選【 聯絡商家 】視窗聯絡商家。

② 點選【 取消申訴 】

** 如果一直聯絡不上商家， 請聯絡我們的客戶服務團隊或寄電子郵件至[e-mail]尋求協助。