P2P 申訴處理規則

買方申訴

1. 訂單已取消

若訂單超過時限，被系統自動取消，但買方仍在線下完成付款；或買方付款後，訂單被錯誤取消，HKD.com客服人員會盡力聯絡賣方退款。 如果賣方拒絕退款，HKD.com對交易造成的任何損失概不負責。 對於拒不配合的用戶，HKD.com保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。

2. 付款金額和訂單金額不一致

如果買方實際支付的金額高於訂單金額，並且點擊了「我已付款」按鈕，買方可自行聯絡賣方協商處理，如無法聯繫，HKD.com客服人員會聯絡賣方退款。 如果賣方拒絕退款，買方需要自行承擔資金損失。 對於拒不配合的用戶，HKD.com保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。

3. 賣方未及時釋放加密貨幣

如果買方使用即時支付方式成功付款，但賣方在30分鐘內未釋放加密貨幣，HKD.com客服人員將聯絡賣方釋放加密貨幣。 如果賣方未在規定時間內回應，HKD.com客服人員將手動釋放加密貨幣。

如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方無法及時收款，則HKD.com客服人員將聯絡賣方，要求其在2個工作天內釋放加密貨幣。 如果在規定時間內未收到款項，賣方需要及時聯繫客服人員進行溝通。 如果賣方並未聯絡我們，將視為其收到款項，HKD.com客服人員將手動釋放加密貨幣。

4. 賣方不願意釋放加密貨幣

買方以正確金額付款（帳戶持有人姓名與其HKD.com帳戶的驗證姓名一致），但賣方不願意釋放加密貨幣並試圖以更高的價格成交。

除了異常低價（至少比市價低10%）的情況外，HKD.com客服人員都會手動釋放訂單。

註：對於金額超過1000美元的訂單，我們會應用5%的差額。 如果差額高於5%，訂單將被取消。

對於拒不配合的用戶，HKD.com保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。

5. 買方在轉帳時留下了特別說明，但賣方並未釋放加密貨幣

如果買方在轉帳時留下「加密貨幣、P2P/C2C、HKD.com、比特幣」或其他敏感資訊（儘管賣方已在條款中聲明不得提及此類字眼），HKD.com客服人員將聯繫賣方 釋放代幣或退款。 退款產生的任何費用應由買方承擔。

6. 使用攻擊性語言

雙方在P2P平台使用攻擊性語言，包括但不限於在用户聊天和客服即時聊天使用攻擊性語言。 若某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用户帳戶的部分功能將暫時停用。

賣方申訴

1. 買方並未付款，但點擊了“我已付款”

若買方沒有付款，或未提供付款證明或在規定時間內失聯，HKD.com客服人員將取消訂單。 如因相同原因而導致訂單取消的情況達到3次或更多，用戶帳戶的部分功能將暫時停用。

如果買方成功支付，但賣方未收到款項，HKD.com客服人員將在2個工作天內聯絡賣方釋放加密貨幣。 若在規定時間內並未釋放加密貨幣，HKD.com客服人員將手動釋放。 如果加密貨幣無法正常釋放，賣方需要聯絡客戶服務人員回報問題。 若賣方未聯絡客服團隊，則視為其收到款項。

2. 驗證資訊或付款金額不一致

若買方將款項轉入賣方的其他帳戶或他人帳戶，而非支付資訊中所列的帳戶，HKD.com對交易造成的任何損失不承擔任何責任，亦不保證退款。 如果買方多次向非賣方指定帳戶付款，客服有權利凍結買方帳戶。

如果買方的帳戶姓名與其在HKD.com P2P的驗證名稱不符，由於違反HKD.com P2P交易規則，買方的P2P功能將被暫停。 此時，加密貨幣不會被釋放，賣方必須向買方全額退款。 賣方提交退款證明並且買方確認收到退款後，訂單將會取消。 由此產生的任何費用應由買方承擔。

如果買方已付款，但金額低於訂單金額，則其必須在規定時間內支付剩餘金額。 由此產生的任何費用應由買方承擔。 如果買方未能及時回覆或拒絕支付剩餘款項，賣方需要退還收到的款項。 對於拒不配合的用戶，HKD.com保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。 HKD.com對交易造成的任何損失概不負責。

如果買方實際支付的金額低於訂單金額，但賣方在全額收款前釋放加密貨幣，HKD.com客服人員會聯絡買方支付剩餘金額。 如果買方拒絕付款，賣方需要承擔資金損失。 HKD.com對交易造成的任何損失概不負責。 對於拒不配合的用戶，HKD.com保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。

3. 賣方在確認收款前提前釋放加密貨幣

賣方應向客服團隊回報問題。 如果買方不回應或拒絕配合，賣方可以向執法單位報案。

賣方應就在確認收款前提前釋放加密貨幣的行為承擔全部責任。 HKD.com對交易造成的任何損失概不負責，亦無法保證收回資金。

4. 使用攻擊性語言

雙方在P2P平台使用攻擊性語言，包括但不限於在用户聊天和客服即時聊天使用攻擊性語言。 若某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用户帳戶的部分功能將暫時停用。

對於拒不配合的用戶，HKD.com保留在交易過程中終止服務的權利。