P2P 申诉处理规则

买方申诉

1. 订单已取消

如果订单超过时限，被系统自动取消，但买方仍在线下完成支付；或者买方付款后，订单被错误取消，HKD.com客服人员会尽最大努力联系卖方退款。如果卖方拒绝退款，HKD.com对交易造成的任何损失概不负责。对于拒不配合的用户，HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。

2. 付款金额和订单金额不一致

如果买方实际支付的金额高于订单金额，并且点击了“我已付款”按钮，买方可自行联系卖方协商处理，如无法联系，HKD.com客服人员会联系卖方退款。如果卖方拒绝退款，买方需要自行承担资金损失。对于拒不配合的用户，HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。

3. 卖方未及时释放加密货币

如果买方使用实时支付方式成功付款，但卖方在30分钟内未释放加密货币，HKD.com客服人员将联系卖方释放加密货币。如果卖方未在规定时间内做出回应，HKD.com客服人员将手动释放加密货币。

如果买方使用非即时支付方式付款，导致卖方不能及时收款，则HKD.com客服人员将联系卖方，要求其在2个工作日内释放加密货币。如果在规定时间内未收到款项，卖方需要及时联系客服人员进行沟通。如果卖方并未联系我们，将视为其收到款项，HKD.com客服人员将手动释放加密货币。

4. 卖方不愿意释放加密货币

买方按正确金额付款（账户持有人姓名与其HKD.com账户的验证姓名一致），但卖方不愿意释放加密货币并试图以更高的价格成交。

除了异常低价（至少比市价低10%）的情况外，HKD.com客服人员都会手动释放订单。

注：对于金额超过1000美元的订单，我们会应用5%的差额。如果差额高于5%，订单将被取消。

对于拒不配合的用户，HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。

5. 买方在转账时留下了特别说明，但卖方并未释放加密货币

如果买方在转账时留下“加密货币、P2P/C2C、HKD.com、比特币”或其他敏感信息（尽管卖方已在条款中声明不得提及此类字眼），HKD.com客服人员将联系卖方释放代币或退款。退款产生的任何费用应由买方承担。

6. 使用攻击性语言

双方在P2P平台使用攻击性语言，包括但不限于在用户聊天和客服实时聊天使用攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到2次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。

卖方申诉

1. 买方并未付款，但点击了“我已付款”

如果买方没有付款，或并未提供付款证明或在规定时间内失联，HKD.com客服人员将取消订单。如因同一原因而导致订单取消的情况达到3次或更多，用户账户的部分功能将暂时禁用。

如果买方成功支付，但卖方未收到款项，HKD.com客服人员将在2个工作日内联系卖方释放加密货币。如果在规定时间内并未释放加密货币，HKD.com客服人员将手动释放。如果加密货币无法正常释放，卖方需要联系客户服务人员上报问题。如果卖方并未联系客服团队，则视为其收到款项。

2. 验证信息或付款金额不一致

如果买方将款项转至卖方的其他账户或他人账户，而非支付信息中列出的账户，HKD.com对交易造成的任何损失不承担任何责任，亦不保证退款。如果买方多次向非卖方指定账户付款，客服有权利冻结买方账户。

如果买方的账户姓名与其在HKD.com P2P的验证名称不符，由于违反HKD.com P2P交易规则，买方的P2P功能将被暂停。此时，加密货币不会被释放，卖方必须向买方全额退款。卖方提交退款证明并且买方确认收到退款后，订单将会取消。由此产生的任何费用应由买方承担。

如果买方已付款，但金额低于订单金额，则其必须在规定时间内支付剩余金额。由此产生的任何费用应由买方承担。如果买方未能及时回复或拒绝支付剩余款项，卖方需要退还收到的款项。对于拒不配合的用户，HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。HKD.com对交易造成的任何损失概不负责。

如果买方实际支付的金额低于订单金额，但卖方在全额收款前释放加密货币，HKD.com客服人员会联系买方支付剩余金额。如果买方拒绝付款，卖方需要承担资金损失。HKD.com对交易造成的任何损失概不负责。对于拒不配合的用户，HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。

3. 卖方在确认收款前提前释放加密货币

卖方应向客服团队上报问题。如果买方不作回应或拒绝配合，卖方可以向执法部门报案。

卖方应就在确认收款前提前释放加密货币的行为承担全部责任。HKD.com对交易造成的任何损失概不负责，亦无法保证收回资金。

4. 使用攻击性语言

双方在P2P平台使用攻击性语言，包括但不限于在用户聊天和客服实时聊天使用攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到2次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。

对于拒不配合的用户，HKD.com保留在交易过程中终止服务的权利。