买方申诉
1. 订单已取消
如果订单超过时限,被系统自动取消,但买方仍在线下完成支付;或者买方付款后,订单被错误取消,HKD.com客服人员会尽最大努力联系卖方退款。如果卖方拒绝退款,HKD.com对交易造成的任何损失概不负责。对于拒不配合的用户,HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。
2. 付款金额和订单金额不一致
如果买方实际支付的金额高于订单金额,并且点击了“我已付款”按钮,买方可自行联系卖方协商处理,如无法联系,HKD.com客服人员会联系卖方退款。如果卖方拒绝退款,买方需要自行承担资金损失。对于拒不配合的用户,HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。
3. 卖方未及时释放加密货币
如果买方使用实时支付方式成功付款,但卖方在30分钟内未释放加密货币,HKD.com客服人员将联系卖方释放加密货币。如果卖方未在规定时间内做出回应,HKD.com客服人员将手动释放加密货币。
如果买方使用非即时支付方式付款,导致卖方不能及时收款,则HKD.com客服人员将联系卖方,要求其在2个工作日内释放加密货币。如果在规定时间内未收到款项,卖方需要及时联系客服人员进行沟通。如果卖方并未联系我们,将视为其收到款项,HKD.com客服人员将手动释放加密货币。
4. 卖方不愿意释放加密货币
买方按正确金额付款(账户持有人姓名与其HKD.com账户的验证姓名一致),但卖方不愿意释放加密货币并试图以更高的价格成交。
除了异常低价(至少比市价低10%)的情况外,HKD.com客服人员都会手动释放订单。
注:对于金额超过1000美元的订单,我们会应用5%的差额。如果差额高于5%,订单将被取消。
对于拒不配合的用户,HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。
5. 买方在转账时留下了特别说明,但卖方并未释放加密货币
如果买方在转账时留下“加密货币、P2P/C2C、HKD.com、比特币”或其他敏感信息(尽管卖方已在条款中声明不得提及此类字眼),HKD.com客服人员将联系卖方释放代币或退款。退款产生的任何费用应由买方承担。
6. 使用攻击性语言
双方在P2P平台使用攻击性语言,包括但不限于在用户聊天和客服实时聊天使用攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到2次或更多,该用户账户的部分功能将暂时禁用。
卖方申诉
1. 买方并未付款,但点击了“我已付款”
如果买方没有付款,或并未提供付款证明或在规定时间内失联,HKD.com客服人员将取消订单。如因同一原因而导致订单取消的情况达到3次或更多,用户账户的部分功能将暂时禁用。
如果买方成功支付,但卖方未收到款项,HKD.com客服人员将在2个工作日内联系卖方释放加密货币。如果在规定时间内并未释放加密货币,HKD.com客服人员将手动释放。如果加密货币无法正常释放,卖方需要联系客户服务人员上报问题。如果卖方并未联系客服团队,则视为其收到款项。
2. 验证信息或付款金额不一致
如果买方将款项转至卖方的其他账户或他人账户,而非支付信息中列出的账户,HKD.com对交易造成的任何损失不承担任何责任,亦不保证退款。如果买方多次向非卖方指定账户付款,客服有权利冻结买方账户。
如果买方的账户姓名与其在HKD.com P2P的验证名称不符,由于违反HKD.com P2P交易规则,买方的P2P功能将被暂停。此时,加密货币不会被释放,卖方必须向买方全额退款。卖方提交退款证明并且买方确认收到退款后,订单将会取消。由此产生的任何费用应由买方承担。
如果买方已付款,但金额低于订单金额,则其必须在规定时间内支付剩余金额。由此产生的任何费用应由买方承担。如果买方未能及时回复或拒绝支付剩余款项,卖方需要退还收到的款项。对于拒不配合的用户,HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。HKD.com对交易造成的任何损失概不负责。
如果买方实际支付的金额低于订单金额,但卖方在全额收款前释放加密货币,HKD.com客服人员会联系买方支付剩余金额。如果买方拒绝付款,卖方需要承担资金损失。HKD.com对交易造成的任何损失概不负责。对于拒不配合的用户,HKD.com保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。
3. 卖方在确认收款前提前释放加密货币
卖方应向客服团队上报问题。如果买方不作回应或拒绝配合,卖方可以向执法部门报案。
卖方应就在确认收款前提前释放加密货币的行为承担全部责任。HKD.com对交易造成的任何损失概不负责,亦无法保证收回资金。
4. 使用攻击性语言
双方在P2P平台使用攻击性语言,包括但不限于在用户聊天和客服实时聊天使用攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到2次或更多,该用户账户的部分功能将暂时禁用。
对于拒不配合的用户,HKD.com保留在交易过程中终止服务的权利。
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