關於用戶的一些疑問解答

尊敬的用戶您好：

近期我們在社區中收集了廣大用戶反饋的關於HKD.com使用過程中產生的一些疑問，我們將對這些高頻問題和重要問題進行解答。如果您存在其他疑問需要解答，歡迎在我們的社區中留言，或者聯繫我們的官方客服，HKD.com團隊將竭誠為您服務。

關於網絡延遲問題：1) 可能受第三方網絡雲服務商系統升級的影響，短時間內出現服務器間通訊延遲的情況，從而導致部分用戶出現登入延遲；或 2) 可能受短時間內湧入用戶請求過多影響，觸發系統安全，HKD.com會進行適當的網絡分流，我們未來的技術升級會提供更好的用戶體驗；或 3) 可能受到其他組織的技術攻擊，觸發防火反應；如您使用過程中出現相應延遲等情況，請您耐心等待再嘗試重新登入及刷新頁面。感謝您的理解和支持！

關於提幣審核問題：1) 我們對於正常用戶的提幣沒有實施任何限制。 HKD.com作為合規合法持牌經營的數字資產交易所將嚴格遵從法律法規，如果您的操作出現違規情況，我們都將對您的提幣請求進行審核，如果審核時間超過30分鐘，請您主動聯繫我們的客服；或 2) 如果您設定/更新了資金密碼，都會觸發系統安全機制，您需要等待24小時後才能提幣。

關於惡意抹黑問題：1) 可能存在不法分子/某些競爭對手對我們的交易所進行惡意抹黑；或 2) 可能存在某些無良組織惡意詆毀HKD.com而謀取利益。針對此類情況，我們將保留追究法律責任的權利。

關於禁止登入的問題：1) 賬戶可能存在違規操作，引發系統警報；或 2) 可能賬戶登入的網絡出現問題，系統鑑定為非法/異常登入（包括但不限於病毒感染、IP異常、多次密碼錯誤等）；如果超48小時，請您主動聯繫我們的客服。

關於充幣未到賬的問題：1) 用戶可能操作失誤，選擇了錯誤的公鏈地址；或 2) 網絡可能存在擁堵的情況，導致充幣延遲；如果超24小時未完成，請您主動聯繫我們的客服。

關於HDAO的問題：1)  HDAO 代幣由新加坡 HDAO 基金會發行；2)  HDAO代幣 (只在Polygon鏈) 的合約地址為：0x2be0A5e31903B3b58F467DB0e62Be8df6B070EDB，您只能在HKD.com交易買賣HDAO: https://www.hkd.com/trade?chart=HDAO_USDT，其它一律可視為詐騙！

關於實名認證問題：1) 存在提交認證異常的情況，用戶可能提供的實名認證信息不符合認證規範，請您仔細閱讀條款，並提供符合規範的認證信息；或 2) 存在手機/郵箱接收不到驗證碼的情況，可能被您的手機/郵箱歸類到垃圾信息/垃圾郵件；或 3) 存在註冊報錯問題的情況，您提供的信息可能不符合規範，請您仔細閱讀註冊條約，並使用規範信息註冊，或者您的身份所屬地不在HKD.com的服務範圍，無法使用我們的服務。

關於資產凍結的問題：1) 可能存在異常交易的情況，觸發風險控制系統，自動停止提幣，例如不法分子通過釣魚網站/連接獲取用戶賬號並試圖盜幣；或 2) 可能存在買賣帳號行為，HKD.com發現帳號買賣行為將立刻凍結並禁止使用；或 3) 可能因合規需求，導致提幣暫停；或 4) HKD.com風險控制系統偵測到異常，鎖定提幣需求；如若凍結情況超過48小時，請您主動聯繫客服處理。 HDK.com承諾，我們將保證用戶所有資金安全，永遠以保護用戶的利益為主。

關於APP安裝的問題：1) 關於用戶反饋安裝中出現病毒提示的情況，用戶在非官方渠道下載的APP可能攜帶隱藏病毒，或者用戶手機系統/安裝某類軟件與APP形成了衝突；或 2) 關於用戶反饋安裝APP後接收到境外電話的問題，可能用戶使用非官方鏈接下載APP感染病毒，或者用戶自身洩露隱私信息；本交易所安全措施等同於專業機構級別，不存在安全與信息洩露問題，請您放心使用！

關於商務合作問題：1) 請注意，任何在社群中自稱是HKD.com客服或商務代表並向您發送私信的人都是騙子；或 2) 如果有人自稱HKD.com商務人員要求您向任何地址匯款，他們也是在試圖欺騙您；或 3) 如果有人自稱擁有HKD.com內部資源的，都是騙子；所有非官方渠道公佈的信息均屬虛假。HKD.com 工作人員絕不會向您索要資金、信用卡/借記卡詳細信息及私鑰。

關於客服問題：目前，HKD.com的客服團隊正在7*24小時竭誠為您服務，如若存在擁堵情況，請您耐心等待，或者在非繁忙時段聯繫HKD.com客服。您所有合理的問題，我們都將會盡力為您解決。

備註：
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如發現不法分子利用HKD.com名義或品牌進行不法行為，請聯繫[e-mail]。感謝您的支持！

特此公告。

HKD.com
2023年4月29日